Analista Comercial Jr (CS)

A Saritur está em busca de um profissional de Customer Success (CS) para integrar nossa equipe. 

Se você é apaixonado por fornecer um excelente atendimento ao cliente, possui habilidades de comunicação e é proativo na resolução de problemas, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

- Facilitar o processo de integração de novos clientes.
- Garantir que os clientes compreendam completamente os produtos ou serviços contratados.
- Fornecer treinamento sobre o uso eficaz dos produtos ou serviços.
- Criar materiais educativos para ajudar os clientes a tirarem o máximo proveito da solução.
- Ser o ponto de contato principal para questões e problemas relacionados ao produto ou serviço.
- Buscar soluções junto à equipe técnica para resolver problemas de maneira eficiente.
- Realizar follow-up pós-venda para garantir a satisfação do cliente.
- Acompanhar o desempenho do cliente em relação às metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Manter contato regular com clientes para identificar oportunidades de venda adicionais (upselling e cross-selling).
- Gerenciar o processo de renovação de contratos quando necessário.
- Manter comunicação regular com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas.
- Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar.
- Agir proativamente para evitar o churn (perda de clientes).
- Aplicar e acompanhar resultados de pesquisa NPS relacionada à sua carteira de clientes.